レビューを増やすコツ
お客様の声を集めて、ビジネスを成長させよう
効果的な活用方法
📍
店舗での活用
- ✓レジ横や待合室にQRコードを設置
- ✓レシートや領収書にQRコードを印刷
- ✓テーブルテントやPOPに掲載
- ✓スタッフの名刺にQRコードを追加
- ✓商品パッケージや包装紙に印刷
💌
オンラインでの活用
- ✓サンキューメールにURLを記載
- ✓SNSのプロフィールにリンクを追加
- ✓メールマガジンでレビュー依頼
- ✓ウェブサイトのフッターにボタンを設置
- ✓注文確認ページにレビューリンクを表示
レビュー依頼のベストタイミング
⏰
効果的なタイミング
🛍️
購入・利用直後
満足度が高い時に依頼
📦
商品受取から3-7日後
使用感が分かった頃
🔄
リピート購入時
既に満足している証拠
✨
問題解決後
サポートで満足度が上がった時
お客様へのアプローチ方法
✅
効果的な声かけ
- お客様の声を聞かせてください
- サービス向上のためご協力を
- 1分で完了する簡単なレビュー
- 次回使える特典をプレゼント
❌
避けるべき表現
- 高評価をお願いします
- 5つ星を付けてください
- 良いレビューを書いて
- プレッシャーを与える表現
インセンティブの活用
🎁
効果的な特典の例
🎫
次回割引クーポン
10%OFFなど
💰
ポイント付与
レビュー投稿で100ポイント
📚
限定コンテンツ
特別レシピや使い方ガイド
🎰
抽選プレゼント
月1回の豪華賞品
⭐
優先サービス
次回予約の優先権など
レビューへの返信で信頼構築
💬
返信のポイント
24時間以内の返信
迅速な対応で好印象
個別化した返信
テンプレートを避ける
感謝の気持ちを表現
具体的に感謝を伝える
改善への取り組み明示
批判的な意見にも真摯に対応
次回来店を促す
新サービスや改善点を紹介
成功事例から学ぶ
🍜
飲食店の成功例
お会計時にQRコード付きのカードを渡し、『お料理はいかがでしたか？』と声かけ。レビュー投稿で次回ドリンク1杯サービスを実施。3ヶ月でレビュー数が5倍に増加。
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美容サロンの成功例
施術後のアフターケアメールにレビューリンクを記載。写真付きレビューで次回施術10%OFF。リピート率が30%向上。
🛍️
ECサイトの成功例
商品到着後7日目に自動でレビュー依頼メールを送信。レビュー投稿者限定の新商品先行販売案内を実施。レビュー投稿率が従来の3倍に。
注意事項
⚠️
守るべきルール
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虚偽のレビューを依頼しない!
評価の強要や誘導をしない!
各プラットフォームの規約を遵守する!
否定的なレビューも真摯に受け止める